Vài năm trước, chạy Facebook Ads chỉ cần chọn sở thích chi tiết là ra khách. Giờ thì khác: quyền riêng tư siết chặt, tín hiệu theo dõi giảm, các lựa chọn nhắm mục tiêu chi tiết bị thu hẹp. Trong bối cảnh đó, hai công cụ trở thành xương sống của việc nhắm đúng người: Custom Audience (tệp tuỳ chỉnh) và Lookalike Audience (tệp tương tự) — cả hai dựa trên dữ liệu của chính bạn, thứ không ai lấy đi được.
Custom Audience — tệp tuỳ chỉnh
Là tệp bạn tạo từ những người đã có liên hệ với doanh nghiệp. Các nguồn chính:
- Danh sách khách hàng: tải lên số điện thoại/email khách cũ (dữ liệu bên thứ nhất — first-party data).
- Người tương tác: đã xem video, tương tác trang/bài, nhắn tin.
- Khách truy cập website: qua Pixel/Conversions API.
- Người dùng app hoặc đã mở form lead.
Đây là tệp "nóng" nhất — nên dùng để remarketing (nhắc mua, upsell) và làm nền tạo lookalike.
Lookalike Audience — tệp tương tự
Từ một tệp nguồn tốt (ví dụ khách đã mua), Facebook tìm ra những người có đặc điểm giống họ để mở rộng ra khách mới tiềm năng. Chất lượng lookalike phụ thuộc hoàn toàn vào chất lượng tệp nguồn: nguồn là khách mua thật thì lookalike ra người dễ mua; nguồn tạp thì lookalike cũng loãng.
Cách tạo lookalike tốt
- Chọn tệp nguồn giá trị cao: khách đã mua, khách chi nhiều nhất, chứ không phải "ai từng like".
- Đủ kích thước nguồn: nên có ít nhất khoảng 1.000 người trong tệp nguồn để máy học tốt.
- Thử các mức % tương tự: 1% giống nhất (hẹp, chất) đến 3–5% (rộng hơn). Test để tìm mức hợp.
- Tạo lookalike theo giá trị (value-based) nếu bạn truyền được dữ liệu doanh thu — Facebook ưu tiên tìm người giống khách chi nhiều.
Nền móng: phải có dữ liệu bên thứ nhất
Cả hai công cụ đều đứng trên first-party data — dữ liệu khách bạn tự thu. Vì vậy hãy chủ động thu thập hợp pháp: form đăng ký, tích điểm, Zalo OA, đơn hàng. Đồng thời cài Conversions API (server-side) bên cạnh Pixel để bù lại tín hiệu bị mất do trình duyệt chặn — đây là điều bắt buộc năm 2026 để tệp và tối ưu chạy chuẩn.
Chiến lược phối hợp
- Tệp lạnh (lookalike + rộng): tìm khách mới.
- Tệp ấm (đã tương tác): nuôi, cung cấp thêm giá trị.
- Tệp nóng (custom audience khách/website): remarketing chốt đơn.
- Loại trừ khách đã mua khỏi chiến dịch tìm khách mới để không phí tiền.
Kết
Thời "nhắm sở thích là ra đơn" đã qua. Người thắng năm 2026 là người sở hữu dữ liệu khách của chính mình và biến nó thành custom audience để remarketing, thành lookalike để mở rộng. Hãy bắt đầu thu và làm sạch dữ liệu khách ngay hôm nay — đó là tài sản quảng cáo bền nhất bạn có.
Muốn biết tệp khách và cách nhắm mục tiêu của bạn đang lãng phí ở đâu? 7MAR nhận audit marketing miễn phí — chỉ ra 3 điểm nghẽn lớn nhất và cách sửa. Nhắn Zalo 0938.189.670 hoặc xem thêm tại 7mar.vn.
