7MAR cung cấp dịch vụ Marketing và AI, không phải hàng hoá vật lý, vì vậy chính sách này áp dụng theo bản chất dịch vụ: ưu tiên điều chỉnh, làm lại và bổ sung để đạt cam kết chất lượng, và quy định rõ các trường hợp hoàn tiền. Mục tiêu của 7MAR là bảo đảm Quý khách hàng nhận được giá trị đúng như thoả thuận.
1. Nguyên tắc chung
Do dịch vụ được triển khai bằng công sức, thời gian và chi phí nền tảng (quảng cáo, công cụ), phần công việc đã thực hiện và chi phí đã phát sinh sẽ không được hoàn lại. Với các hạng mục chưa triển khai hoặc chưa đạt cam kết, 7MAR sẽ điều chỉnh, làm lại hoặc hoàn phần tương ứng theo chính sách dưới đây.
2. Điều kiện điều chỉnh và làm lại
Quý khách hàng được yêu cầu chỉnh sửa/làm lại miễn phí trong các trường hợp:
- Sản phẩm bàn giao (nội dung, thiết kế, cấu hình) chưa đúng với yêu cầu và phạm vi đã thống nhất trong hợp đồng.
- Kết quả có sai sót kỹ thuật do lỗi từ phía 7MAR.
- Số vòng chỉnh sửa theo đúng cam kết ghi trong hợp đồng của từng gói dịch vụ.
3. Điều kiện hoàn tiền
7MAR xem xét hoàn tiền (một phần hoặc toàn bộ phần chưa thực hiện) khi:
- Hai bên thống nhất dừng dịch vụ trước khi 7MAR bắt đầu triển khai hạng mục: hoàn lại khoản tạm ứng tương ứng phần chưa thực hiện.
- 7MAR không thể cung cấp dịch vụ như cam kết vì lý do thuộc về 7MAR và không có phương án khắc phục được khách hàng chấp thuận.
- Các trường hợp hoàn tiền đặc thù khác được ghi nhận cụ thể trong hợp đồng dịch vụ.
4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Phần công việc đã hoàn thành và đã được nghiệm thu.
- Chi phí đã chi cho nền tảng bên thứ ba (ngân sách quảng cáo, phí công cụ, tên miền, hosting…).
- Kết quả không đạt do khách hàng cung cấp thông tin sai, chậm phê duyệt, thay đổi yêu cầu giữa chừng hoặc không phối hợp theo thoả thuận.
- Biến động ngoài tầm kiểm soát của 7MAR: thay đổi chính sách của nền tảng quảng cáo, thuật toán tìm kiếm, sự kiện bất khả kháng.
5. Cam kết chất lượng
7MAR làm việc theo KPI và báo cáo minh bạch. Nếu một hạng mục chưa đạt mục tiêu đã cam kết, chúng tôi ưu tiên phân tích nguyên nhân, tối ưu và triển khai lại trong phạm vi hợp lý trước khi xem xét phương án hoàn phí, nhằm bảo đảm lợi ích thực chất cho khách hàng.
6. Quy trình yêu cầu và thời gian xử lý
- Quý khách gửi yêu cầu qua email 7mar.vn@gmail.com hoặc hotline 0938.189.670, nêu rõ dịch vụ, lý do và mong muốn.
- 7MAR tiếp nhận và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
- Hai bên rà soát hồ sơ, báo cáo và điều khoản hợp đồng để thống nhất phương án (làm lại/điều chỉnh/hoàn phần).
- Trường hợp hoàn tiền: xử lý trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ khi thống nhất, qua chuyển khoản ngân hàng.
7. Khiếu nại
Mọi khiếu nại được tiếp nhận qua email 7mar.vn@gmail.com hoặc hotline/Zalo 0938.189.670. 7MAR cam kết xử lý trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Thông tin đơn vị
- Đơn vị chủ quản thương hiệu 7MAR: CÔNG TY TNHH 7MODU
- Mã số thuế: 3604088524
- Địa chỉ trụ sở: Tổ 18, ấp Cầu Xéo, Xã Long Thành, Đồng Nai
- Hotline / Zalo: 0938.189.670
- Email: 7mar.vn@gmail.com
- Website: https://7mar.vn